【iOS】システムアップデート手順 – mobiconnectサポートサイト

UIバージョンによって、管理画面への反映手順が異なります。
ユーザーインターフェイスの切り替え手順はこちらをご参照ください。

UIバージョン3の操作手順
 UIバージョン2の操作手順

iOS端末に対し、端末OSのソフトウェアバーションをアップデートすることが可能です。
本項目では、iOS端末への"システムアップデート"機能を実行する手順について説明します。

【注意事項】システムアップデートを実行する条件

システムアップデート機能をご利用いただくにあたり、下記の条件を満たしている必要があります

・iOS10.3以降の監視対象に設定している iOS10.3未満の端末に本機能を実行した場合、端末本体を再起動するまでMDMのジョブが実行できない状態になるなどの事象が発生する場合があります

・Wi-Fiネットワークに接続している iOSのソフトウェアアップデートを実行する場合、iOSの仕様上、端末がWi-Fiネットワークに接続している必要があります。 そのため、iOSのソフトウェアアップデートを実行する”システムアップデート機能”をご利用いただく際も、Wi-Fiネットワークへの接続が必要です

・本体のバッテリーが十分に充電されている iOSのソフトウェアアップデートでは、長時間の時間を用するため端末のバッテリーを消耗します。 そのため、”システムアップデート機能”をご利用いただく際は、十分な充電を実施のうえ、機能をご利用ください

UIバージョン3

動画で説明：システムアップデート手順
 1. 更新状況の取得を実行する
 2. 更新状況を確認をする
 3. 更新のダウンロードを実行する
 4. 更新状況の取得を実行する
 5. 更新状況を確認をする
 6. 更新のインストールを実行する

動画で説明：システムアップデート手順

動画内目次

端末の事前準備【秒数00:10】

①更新状況を確認する
1. 更新状況を取得する手順【秒数00:30】
2. 更新状況を確認する手順【秒数02:20】

②更新のダウンロードを実行する
1. 更新のダウンロードを実行する手順【秒数03:24】
2. 更新状況を取得する手順【秒数05:30】
3. 更新状況(ダウンロード状況)を確認する手順【秒数06:25】

③更新のインストールを実行する
1. 更新のインストールを実行する手順【秒数07:38】

④アップデート結果を確認する
1. 端末側でアップデート結果を確認する手順【09:29】

※音声が流れます

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1. 更新状況の取得を実行する

更新が必要な状態か判断するため、端末から更新状況を取得します。

(1) サイドナビで「端末管理」を選択します。
(2) 更新状況を取得したい端末があるグループを選択します。
(3) 更新状況を取得したい端末にチェックを付けます。
※個別で選択した場合、複数選択可
(4) 「≡」ボタンをクリックします。
(5) 「遠隔制御」ボタンをクリックします。
(6) 「更新状況の取得」を選択します。
(7) 「次へ」をクリックします。
(8) 更新状況の取得の開始日時を指定する場合は、「スケジュール」の「予約日時を設定する」にチェックを付け、開始日時を指定します。指定しない場合は、即時に更新状況の取得が実行されます。
(9) 「OK」をクリックします。
(10) 更新状況の取得要求が登録され、登録完了のメッセージが表示されます。
(11) ジョブ管理画面に "システム更新状況の取得"というジョブが表示されます。
ステータスが"成功"になると、情報の取得が完了です。

【補足事項】適用時のエラーについて

共有iPadに対して更新状況の取得を実行した際に「”Get","2980","500", "" .ErrorChain=ErrorCode[0]=12077,
USEnglishDescription[0]=iOS updates are not permitted while a user is logged in.」と表示される場合は、下記の原因が考えられます。

共有iPadにて、アカウントへのログイン中に、更新状況の取得を実行した場合、
エラーが表示されジョブを完了することができません。そのため、ログアウトした状態で実行してください。

2. 更新状況を確認をする

取得した更新状況を確認します。
更新状況が ”更新のダウンロード前” になっている場合、以降の手順を実施します。

(1) サイドナビで「端末管理」を選択します。
(2) 更新状況を確認したい端末があるグループを選択します。
(3) 更新状況を確認したい端末にチェックを付けます。
※個別で選択した場合、複数選択可
(4) 「≡」ボタンをクリックします。
(5) 「遠隔制御」ボタンをクリックします。
(6) 「更新状況の確認」を選択します。
(7) 「次へ」をクリックします。
(8) 更新状況が"更新のダウンロード前"となっていることを確認します。

【補足事項】「更新状況」に表示される項目より、管理者が確認できる更新状況の詳細について

端末に対して”更新状況の取得”を実行すると、システムアップデート画面の端末の一覧の「更新状況」に、実行した処理の実行状況が表示されます。各表示の内容については下記をご参照ください。

更新のダウンロード前：ダウンロード要求を実行前の状態
更新のダウンロード中：ダウンロード要求を実行し、端末で更新ファイルのダウンロード中の状態
更新のダウンロード完了：ダウンロードが完了し、インストール実行前の状態
インストール中：更新ファイルのインストール中の状態
更新なし：更新完了/実行できる更新がない状態
未実行または未対応デバイス：更新のダウンロードを実行していない、または未対応の端末の状態

3. 更新のダウンロードを実行する

更新のダウンロードを実行すると、端末が更新ファイルをダウンロードし、インストール可能な状態になります。

(1) サイドナビで「端末管理」を選択します。
(2) 更新のダウンロードを実行したい端末があるグループを選択します。
(3) 更新のダウンロードを実行したい端末にチェックを付けます。
※個別で選択した場合、複数選択可
(4) 「≡」ボタンをクリックします。
(5) 「遠隔制御」ボタンをクリックします。
(6) 「更新のダウンロード」を選択します。
(7) 「次へ」をクリックします。
(8) バージョンを選択します。
・最新バージョン:最新バージョンをダウンロードする場合に選択します。
・指定したバージョン:指定するバージョンがある場合に選択し、バージョン(例 13.1)を入力します。
※バージョン指定は、iOS11.3/iPadOS 13.1以降可能です。
(9) 更新のダウンロードの開始日時を指定する場合は、「スケジュール」の「予約日時を設定する」にチェックを付け、開始日時を指定します。指定しない場合は、即時にダウンロードが実行されます。
(10) 「OK」をクリックします。
(11) 更新のダウンロード要求が登録され、登録完了のメッセージが表示されます。
(12) ジョブ管理画面に "システム更新のダウンロード"というジョブが表示されます。
ステータスが"成功"になると、端末側でダウンロードのジョブを受け取った状態となり、ダウンロードが開始されます。

4. 更新状況の取得を実行する

更新のダウンロード状況を取得します。

手順は① 更新状況の取得を実行するを確認してください。

5. 更新状況を確認をする

取得したダウンロード状況を確認します。

手順は② 更新状況を確認をするを確認してください。
※更新状況が ”更新のダウンロード完了” になっていない場合、時間を置いてから再度④更新状況の取得を実行するを実行してください
※更新状況が ”更新のダウンロード完了” になっていれば、ダウンロードは完了したので、以降の手順を実行してください。

6. 更新のインストールを実行する

更新のダウンロードが完了した端末に、遠隔で最新OSのインストールを実行することができます。

(1) サイドナビで「端末管理」を選択します。
(2) 更新のインストールを実行したい端末があるグループを選択します。
(3) 更新のインストールを実行したい端末にチェックを付けます。
※個別で選択した場合、複数選択可
(4) 「≡」ボタンをクリックします。
(5) 「遠隔制御」ボタンをクリックします。
(6)「更新のインストール」を選択します。
(7) 「次へ」をクリックします。
(8) 更新のインストールの開始日時を指定する場合は、「スケジュール」の「予約日時を設定する」にチェックを付け、開始日時を指定します。指定しない場合は、即時に更新のインストールが実行されます。
(9) 「OK」をクリックします。
(10) 更新のインストール要求が登録され、登録完了のメッセージが表示されます。
(11) ジョブ管理画面に "システム更新のインストール"というジョブが表示されます。
ステータスが"成功"になると、端末側でインストールのジョブを受け取った状態です。
端末にパスコードロックを設定している場合はロックを解除し、表示されているインストールのポップアップをタップしてください。
(12) しばらく時間を置いて、端末基本情報取得を実行し、端末のOSバージョンを確認してください。
端末基本情報取得後、端末詳細画面にてアップデートしたOSバージョンが表示されていれば、アップデートは完了です。
＜iOS端末向け操作マニュアル参照箇所＞
9. 端末の情報を取得する

【補足事項】更新のインストールについて

インストール可能な状態になると、端末にOSのインストールを促すポップアップが表示されることがあります。
画面ロックパスワードを設定している端末では、インストールを実行するタイミングを選択することができます。画面ロックパスワードが設定されていない端末では、iOSの仕様により自動的にインストール処理が開始されます。

UIバージョン2

1. 更新状況を取得する

以下の手順にて、端末から端末にインストールされているOSの更新情報を取得します。

(1) 「端末制御メニュー」>「システムアップデート」を選択します。
(2) ユーザー情報を取得したい端末が登録されているグループを選択します。
(3) ユーザー情報を取得したい端末を個別に選択するか、グループ一括にするか選択します。
※個別で選択した場合、複数選択可
(4) 実行内容の選択で「更新状況の取得」を選択します。
(5) 「確認」ボタンをクリックします。
(6) 実行確認画面が表示されますので、「実行」ボタンをクリックします。
(7) 画面右上に実行メッセージが表示されます。
(8) ジョブ管理画面に "システム更新状況の取得"というジョブが表示されます。
ステータスが"成功"になると、情報の取得が完了です。