iOS端末に対してシステムアップデートを実行する

最終更新日:2017/10/02

 

【iOS端末に対してシステムアップデートを実行する】

 

iOS端末では、端末のOSのバーションをアップデートすることが可能です。

本項目では、iOS端末へのシステムアップデートを実行する手順について説明します。

① 更新状況を取得する

② 「更新状況」より、更新状況の検索が可能か確認する

③ 更新のダウンロードを実行する

④ 更新のインストールを実行する

 

※本機能を使用する場合は、iOS10.3以降の端末が必要です。
 

 

① 更新状況を取得する

端末から、端末のOS情報を取得します。

(1) 「端末制御メニュー」>「システムアップデート」を選択
(2) ユーザー情報を取得したい端末が登録されているグループを選択
(3) ユーザー情報を取得したい端末にチェック
    ※複数選択可
(4) 「更新状況の取得」タブを選択

 shisutemuappude-to-1111.png

 

(5) システムアップデート状況の取得要求を実行しました。

 kousinnjyoukyouwosyutokugo.png

 

(6) 該当の端末に"システム更新状況の取得"というジョブが登録され、ステータスが"成功"になると、情報の取得が完了します。

job1.png

 

 

② 「更新状況」より、更新状況の検索が可能か確認する

にて取得したユーザーのシステムアップ状況情報を、管理画面にて検索できるか確認します。

(1) 「端末制御メニュー」>「システムアップデート」を選択
(2) ユーザー情報を確認したい端末が登録されているグループを選択
(3) 管理画面左上の「更新状況」より、以下のいずれかの状態を検索して表示されるか確認
 ・更新のダウンロード前

 kousinnjyoukyoukakuninn.png

 

【補足事項】適用時のエラーについて

更新状況の取得実行時に「”Get","2980","500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12077,
USEnglishDescription[0]=iOS updates are not permitted while a user is logged in.」と表示される場合は、 下記の原因が考えられます。

・アカウントログイン中に、更新状況の取得を実行している
ログイン中に取得した場合、エラーが表示されジョブを完了することができません。そのため、ログアウトした状態で実行してください。

 

【補足事項】「更新状況」の検索より、管理者が確認できる更新状況の詳細について
  • 更新のダウンロード前(ダウンロード要求を行う前)
  • 更新のダウンロード中(ダウンロード要求発行後)
  • 更新のダウンロード完了(ダウンロード完了後、インストール操作前)
  • インストール中
  • 更新なし(更新完了/実行できる更新がない)

 

 

③ 更新のダウンロードを実行する

端末に対し、OSアップデート更新を要求することができます。

更新のダウンロード要求を行うと、デバイスが更新情報をダウンロードし、更新がインストール可能な状態になります。
更新がインストール可能な状態になると、端末側ではOSのインストールを促すポップアップが表示されます。

(1) 「端末制御メニュー」>「システムアップデート」を選択
(2) ユーザー情報を取得したい端末が登録されているグループを選択
(3) ユーザー情報を取得したい端末にチェック  ※複数選択可
(4) 「更新のダウンロード」タブを選択

shisutemuappude-to-1111.png

(5) 更新のダウンロード要求を実行しました。

daunro-doyoukyuugo.png

(6) 該当の端末に"システム更新のダウンロード"というジョブが登録され、ステータスが"成功"になると、更新のダウンロードが完了します。

job-2_2.png

 

 

④ 更新のインストールを実行する

更新のダウンロードが完了した端末に対して、遠隔で最新OSのインストールを実行することができます。

(1) の手順と同様に更新状況を取得します。

 aaaa.png

(2) 該当の端末に"システム更新状況の取得"というジョブが登録され、ステータスが"成功"になると、情報の取得が完了します。

job-2_3.png 

(3) の手順と同様に「更新状況」より、下記のステータスを選択して検索します。
 ・更新のダウンロード完了

bbbb.png 

(4) 検索結果に表示された該当の端末をチェック  ※複数選択可
(5) 「更新のインストール」タブを選択

cccc.png

(6)更新のインストール要求を実行しました。

ddddd.png

(7)該当の端末に"システム更新のインストール"というジョブが登録され、ステータスが"成功"になると、更新OSのインストールが完了します。

eeeee.png

(8)端末側のOSが最新版にアップデートされていることを確認してください。

 

 

【補足事項】適用時のエラーについて

更新のインストール実行時に「"Exec", "2970", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12049, USEnglishDescription[0]=The device passcode must be cleared to perform an iOS update. 」と表示される場合は、 下記の原因が考えられます。

・パスコードロックが設定されている端末にてインストールを実行している
更新のダウンロード完了後に更新のインストールをする際に、端末側でパスコードロックが設定している場合、エラーが表示されジョブを完了することができません。そのため、端末側ではパスワードロックの設定は解除して実行してください。

 

【補足事項】更新インストールが可能な状態について

更新のインストールは、更新状況の取得にて「更新のダウンロード完了」となっている場合に実行できます。
そのため、下記の状況で実行した場合は要求が実行できないため、完了するまでお待ちください。

・パスコードロックが設定されている端末にてインストールを実行している
更新のダウンロード完了後に更新のインストールをする際に、端末側でパスコードロックが設定している場合、
エラーが表示されジョブを完了することができません。そのため、端末側ではパスワードロックの設定は
解除して実行してください。
  • 更新のダウンロード前(ダウンロード要求を行う前)
  • 更新のダウンロード中(ダウンロード要求発行後)
  • インストール中
  • 更新なし(更新完了/実行できる更新がない)

 

 

ご不明な点や、スタートアップガイドについてご不明な箇所がございましたら、
MobiConnectカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

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