Android端末における各機能を実行した際に、端末側画面に表示されるエラー内容についてまとめておりますので、ご参照ください。
《端末登録、アクティベーション時》
| No. | エラーコード | 原因 | 対処方法 |
| 1 | 401 authentication_fault |
入力している端末登録用認証情報に誤りがあります | 以下の入力内容をご確認ください。 ・アカウントID ・端末登録用ユーザーID（※） ・端末登録用パスワード（※） ※端末を登録するグループの「グループ設定」に登録したものです。 （アカウント＞グループ管理＞端末を登録するグループの「グループ設定」） mobiconnect管理画面のログイン情報ではないためご注意ください。 ■入力内容に誤りがない場合 以下の手順でパスワードを更新し、あらためてアクティベーションが成功するかお試しください。 【パスワード更新手順】 1）アカウント設定＞グループ管理を選択する。 2）端末の登録先グループを選択する。 3）グループ詳細＞端末登録用認証情報＞「編集」を選択する。 4）「端末登録用ユーザーID／パスワードを上書きする」のチェックをつける。 5）端末登録用ユーザーID、端末登録用パスワードを入力する。 |
| 2 | 2400または9500 | アクティベーションのジョブが登録されていない可能性がございます | 管理画面より、アクティベーションのジョブを実行してください |
| 3 | 2403 | Proxy設定を入力した際に、入力したProxyサーバーのポート情報に誤りがある可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
| 4 | 2404 | Proxy設定を入力した際に、入力したProxyサーバー情報が存在していない可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
| 5 | 2407 | Proxy設定を入力した際に、入力したユーザー情報、パスワードの情報に誤りがある可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
| 6 | 3400 | 端末を登録したいグループ又は上位のグループに、有効なAndroid EMM設定されていない可能性がございます | 管理画面のグループ管理より、登録したいグループ又は上位のグループに有効なAndroid EMM設定を登録してください 登録方法については管理画面右上「ヘルプ」より、操作マニュアル Android端末編をダウンロードしてご確認ください |
| 7 | 6401 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
登録したいアカウントIDに、ライセンスが不足している可能性がございます |
無効状態の不要な端末情報を削除するか、ライセンスを追加 してください |
| 8 | 6412 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
１）端末がすでに登録されている可能性がございます ２）Android10以上の端末を、Device Owner (Android Enterprise対応)方式以外の方法で登録した可能性がございます |
１）の場合 ２）の場合 |
| 9 | 80xx ※ Wi-Fi接続端末のみ |
端末登録時のサーバー通信エラーによりエラーが発生している可能性がございます | SSL通信に失敗し、端末登録用のサーバーへ接続することができなかった可能性があります。使用中のWi-Fiネットワーク環境で、SSL通信やWi-Fiネットワーク、Firewall等によりアクセス先のURLが制限されている場合は、下記URLを許可してください *.mobi-connect.net *.service-sync.com |
| 10 | 8100 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
Wi-Fi接続専用のアプリを使って端末登録した場合に、Wi-Fiに接続されていない、3G/LTEのみでネットワークに接続している可能性がございます | Wi-Fiへ接続後、アクティベーションを実行してください |
| 11 | 9999 | その他のエラーになります | サポート窓口までお問い合わせください |
