Android端末における各機能を実行した際に、端末側画面に表示されるエラー内容についてまとめておりますので、ご参照ください。
《端末登録、アクティベーション時》
エラーコード | 原因 | 対処方法 |
401 authentication_fault |
入力している端末登録用認証情報に誤りがあります | 以下の入力内容をご確認ください。 ・アカウントID ・端末登録用ユーザーID(※) ・端末登録用パスワード(※) ※端末を登録するグループの「グループ設定」に登録したものです。 (アカウント>グループ管理>端末を登録するグループの「グループ設定」) mobiconnect管理画面のログイン情報ではないためご注意ください。 ■入力内容に誤りがない場合 以下の手順でパスワードを更新し、あらためてアクティベーションが成功するかお試しください。 【パスワード更新手順】 1)アカウント設定>グループ管理を選択する。 2)端末の登録先グループを選択する。 3)グループ詳細>端末登録用認証情報>「編集」を選択する。 4)「端末登録用ユーザーID/パスワードを上書きする」のチェックをつける。 5)端末登録用ユーザーID、端末登録用パスワードを入力する。 |
403 expired_credentials | 端末を登録するグループの端末登録用認証情報の有効期限切れ |
端末登録先グループの端末登録用認証情報の有効期限を更新してください。 1)アカウント設定>グループ管理を選択する。 |
2400または9500 | アクティベーションのジョブが登録されていない可能性がございます | 管理画面より、アクティベーションのジョブを実行してください |
2403 | Proxy設定を入力した際に、入力したProxyサーバーのポート情報に誤りがある可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
2404 | Proxy設定を入力した際に、入力したProxyサーバー情報が存在していない可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
2407 | Proxy設定を入力した際に、入力したユーザー情報、パスワードの情報に誤りがある可能性がございます | 端末側で設定されているProxyサーバーの情報をご確認ください |
3400 | 端末を登録したいグループ又は上位のグループに、有効なAndroid EMM設定されていない可能性がございます | 管理画面のグループ管理より、登録したいグループ又は上位のグループに有効なAndroid EMM設定を登録してください 登録方法については管理画面右上「ヘルプ」より、操作マニュアル Android端末編をダウンロードしてご確認ください |
6401 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
登録したいアカウントIDに、ライセンスが不足している可能性がございます |
無効状態の不要な端末情報を削除するか、ライセンスを追加 してください |
6412 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
1)端末がすでに登録されている可能性がございます 2)Android10以上の端末を、Device Owner (Android Enterprise対応)方式以外の方法で登録した可能性がございます |
1)の場合 2)の場合 |
80xx ※ Wi-Fi接続端末のみ |
端末登録時のサーバー通信エラーによりエラーが発生している可能性がございます | SSL通信に失敗し、端末登録用のサーバーへ接続することができなかった可能性があります。使用中のWi-Fiネットワーク環境で、SSL通信やWi-Fiネットワーク、Firewall等によりアクセス先のURLが制限されている場合は、下記URLを許可してください *.mobi-connect.net *.service-sync.com |
8100 ※ Wi-Fi接続端末のみ |
Wi-Fi接続専用のアプリを使って端末登録した場合に、Wi-Fiに接続されていない、3G/LTEのみでネットワークに接続している可能性がございます | Wi-Fiへ接続後、アクティベーションを実行してください |
9999 | その他のエラーになります | サポート窓口までお問い合わせください |