2023年3月13日
お客様各位
パートナー様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
2023年3月8日にアナウンスしております事象について、障害の詳細確認と、該当するお客様へのご連絡が完了したため、あらためてご報告いたします。
■発生日時■
2023年3月6日（月）2時41分 〜 2023年3月8日（水）14時29分
■対象端末■
iOS/iPadOS端末
■障害の詳細■
iOS、iPadOS端末に対して以下のジョブを実行した場合に、端末側にインストールされる各種プロファイルのIDが正常な値とならず、その結果以下のような状態となる場合があります。
※Apple MDM 方式のみで登録している端末は影響ありません
- アクティベーション（IVI MDM方式、Hybrid MDM方式）を実施した場合、アクティベーションは完了するものの、プロファイルIDの値が正常な状態とならず、インアクティベーションが正常にできない、タップ方式でのフィーチャーセットの配信ができない等の影響が発生する場合がある。
※Apple MDM 方式のみで登録している端末は影響ありません - インアクティベーション（IVI MDM方式、Hybrid MDM方式）を実施した場合、IVI MDMプロファイルが削除可能なプロファイルとならず、IVI MDMプロファイルが複数端末側に入っている状態となる場合がある。
※Apple MDM 方式のみで登録している端末は影響ありません - タップ方式でのフィーチャーセットの配信の場合、IVI MDMプロファイルが複数端末側に入っている状態となる場合や、タップ方式でのフィーチャーセットを適用できない場合がある。
※Apple MDM 方式のみで登録している端末は影響ありません
■原因■
2023年3月5日に機能追加した「証明書登録・配信」にて不具合が混入していたため
■今後の対応■
今回の障害に該当する端末が登録されているお客様には、個別にご連絡させていただきました。
大変お手数をおかけいたしますが、別途ご案内しております復旧対応をお願いいたします。
また、「証明書登録・配信」機能については、ご利用可能となるタイミングであらためてアナウンスさせていただきます。
この度はご心配およびご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
あらためて、今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
引き続き、mobiconnectをどうぞよろしくお願いいたします。
2023年3月9日
お客様各位
パートナー様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
2023年3月8日にアナウンスしております事象について、復旧いたしましたので、以下のとおりご報告いたします。
■発生日時■
2023年3月6日（月）2時41分 〜 2023年3月8日（水）14時29分
■お願い■
昨日（3月8日）の対処により、引き続き事象が発生することはなくなりました。
そのため、現在お控えいただく操作はありません。
この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。
■今後の対応■
今回の障害に該当する端末が登録されているお客様には、明日中（3月10日中）に個別にご連絡させていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
今後、このようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。
引き続き、mobiconnectをどうぞよろしくお願いいたします。
2023年3月8日
お客様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
現在、mobiconnectに障害が発生しておりますので、下記の通りご報告いたします。
■発生日時■
2023年3月6日（月） 2時41分頃 〜発生中
■対象端末■
iOS/iPadOS端末
■障害の詳細■
iOS、iPadOS端末に対して以下のジョブを実行した場合に、端末側にインストールされる各種プロファイルのIDが正常な値とならず、その結果以下のような状態となる場合があります。
- アクティベーション（IVI MDM方式、
Apple MDM方式、Hybrid MDM方式）を実施した場合、アクティベーションは完了するものの、プロファイルIDの値が正常な状態とならず、インアクティベーションが正常にできない、タップ方式でのフィーチャーセットの配信ができない等の影響が発生する場合がある。 - インアクティベーション（IVI MDM方式、Hybrid MDM方式）を実施した場合、IVI MDMプロファイルが削除可能なプロファイルとならず、IVI MDMプロファイルが複数端末側に入っている状態となる場合がある。
- タップ方式でのフィーチャーセットの配信の場合、IVI MDMプロファイルが複数端末側に入っている状態となる場合や、タップ方式でのフィーチャーセットを適用できない場合がある。
※Apple MDM 方式のみで登録している端末は影響ありません
■原因■
調査中
■お願い■
恐れ入りますが、あらためてアナウンスを行うまで以下の操作をお控えください。
- IVI MDM方式またはHybrid MDM方式での端末のインアクティベーション（登録解除）
- タップ方式でのフィーチャーセットの適用
■今後の対応■
本事象の原因を調査し、解消に向けて修正を行います。
「障害の詳細」1〜3の事象に該当するお客様には、別途ご連絡させていただきます。
また、本事象の関連を調査するため、以下の機能を一時的に停止し、管理画面上から非表示となるよう対応いたしました。ご不便をおかけしますが、ご利用再開のアナウンスを行うまでお待ちください。
- ファイル配信メニュー＞証明書登録
- ファイル配信メニュー＞証明書配信
進捗があり次第、再度ご報告させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますよう、
何卒よろしくお願いいたします。