2023年4月24日
お客様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
VPPアプリ配信がエラーになる事象について、発生日時と原因の精査が完了いたしましたので、下記の通りご報告いたします。
■発生日時■
2023年4月13日 9時頃 〜 2023年4月21日 0時10分
■原因■
Apple社によるVPPトークンの仕様変更の影響により、ライセンス自動割り当てを利用したアプリ配信が正常に処理できなくなりました。そのため、仕様変更後にVPPトークンを新規登録または更新したアカウントでは、アプリ配信時にエラーとなる事象が発生しました。
※現在は、仕様変更後のVPPトークンに対応するようシステムを改修済みです。
この度は、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、再発防止に努めてまいります。
引き続き、mobiconnectをどうぞよろしくお願いいたします。
2023年4月21日
お客様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
2023年4月20日にアナウンスしましたVPPアプリ配信がエラーになる事象について、本日0時10分に復旧いたしました。
発生日時と原因につきましては、精査して改めてご報告いたします。
この度はご不便、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
2023年4月20日
お客様各位
いつもお世話になっております。
mobiconnectサポート窓口です。
現在、mobiconnectに障害が発生しておりますので、下記の通りご報告いたします。
■発生日時■
調査中
■対象端末■
- iOS/iPadOS端末
- macOS端末
■障害の詳細■
以下の操作でVPPアプリ配信を配信した際に、ジョブのステータスが「サーバーエラー」または「端末エラー」になり、
アプリが配信できない場合がある。
UIバージョン2
- ライセンス自動割当設定が登録されている状態での手動でのアプリ配信
- アプリの自動配信
- mobiAppsオンデマンドからの配信
UIバージョン3
- アプリの手動配信時に「ライセンスを自動割当する」を選択してアプリ配信を行う
- アプリの自動配信（動作モード：UIv2モード、UIv3モード）
- mobiAppsオンデマンドからの配信
※動作モードがUIv2モードでライセンスの自動割当を利用していない場合は発生しません。
■原因■
調査中
■暫定回避策■
UIバージョン2
ライセンスを手動で割り当てた後に、アプリを手動配信してください。
＜手順＞
1.ライセンス自動割当設定を解除する
https://inventit.zendesk.com/hc/ja/articles/900000731823#autoapp4
2.ライセンスを手動で割り当てる
▼参考マニュアル【その他 操作マニュアル mobiApps編】
3.8.6.2.シリアル番号による割当・回収（端末指定）
3.アプリを手動で配信する
▼参考マニュアル【その他 操作マニュアル mobiApps編】
3.12.VPPアプリ、ブックを配信する
※アプリの自動配信を利用している場合、上記1、2の手順を実施していただくことでエラーを回避できます。
UIバージョン3
ライセンスを手動で割り当てた後に、アプリを手動配信してください。
＜手順＞
1.ライセンスを手動で割り当てる
▼参考マニュアル【その他 操作マニュアル mobiApps編】
3.11.2.端末を選択してVPPライセンスをシリアル番号に割り当てる
2.アプリを手動で配信する
▼参考マニュアル【その他 操作マニュアル mobiApps編】
3.14.1.VPPアプリを配信する
**ご注意**
(7)の手順で、「ライセンスを⼿動割り当てする」を選択してください
近日中の解消に向けて対応中です。
進捗があり次第、再度ご報告させていただきますので、今しばらくお待ちいただきますよう、
何卒よろしくお願いいたします。
