【緊急時処理】Android端末・アプリケーションの強制解除(3G/LTE、Wi-Fi共通)

【Android端末(3G/LTE、Wi-Fi共通)をご利用のお客様】

アプリケーションの強制解除とは

通信ができない状態となり、クライアントアプリをインアクティベーションすることができなくなった場合、
または、管理画面上で端末の状態を「無効」としてしまった場合(端末側はアクティベーション状態のまま)などに
アプリケーションの強制解除を行うことで、クライアントアプリをアンインストールすることが可能となります。

※ クライアントアプリバージョンは、20.0.0-1121 以降のクライアントにて対応しております。

 

下記手順にて、アプリケーションの強制解除を実行します。 

① 管理画面にて「パスワード」を確認

アプリケーション強制解除を実行

③ クライアントアプリの削除

④ 管理画面にてインアクティベーションを実行
  ※端末状態が「有効」な場合のみ実施

⑤ 管理画面側で端末状態の確認

⑥ 管理画面側で登録端末の削除

  

【① 管理画面にて「パスワード」を確認】

(1) 「端末管理」を選択
(2) 強制解除をしたい端末の行をクリック
(3) 右側に表示される詳細情報にてパスワードの「表示」をクリック

 

(4) 「リモートロックパスワード」に表示された8ケタの英数字が強制解除用のパスワードです

 

 

【② アプリケーション強制解除を実行】

(1) 端末側にて、MobiConnectのアイコンをタップします。
(2) 表示されたAbout画面の、「アプリケーションの強制解除」メニューをタップします。
(3) 管理画面で確認したパスワーを入力し、「OK」ボタンをタップします。
(4) アプリケーションの強制解除確認画面で、「OK」をタップします。
(5) 強制解除が実行されます。

 and_emergency_inact_dev1.png

and_emergency_inact_dev2.png


 

【③ クライアントアプリの削除】

端末から、クライアントアプリを削除します。

(1) ステータスバーにMobiConnectのアイコンが表示されていない、無効状態であることを確認します。
  「設定」アイコンをタップします。
(2) 設定メニューより、「アプリ」をタップします。
(3) 「ダウンロード」タブより、「MobiConnect」をタップします。

andin101.png

 

(4) 「アンインストール」をタップします。
(5) アンインストールのメッセージが表示されますので、「OK」ボタンをタップします。
(6)アンインストールが完了したら、「OK」ボタンをタップします。

andin102.png

 

以上で、端末からクライアントアプリが削除されます。 

 

【④ 管理画面にてインアクティベーション処理の実行】

(1) 「端末管理」を選択
(2) インアクティベーションを実行したい端末にチェック (複数端末選択可)
(3) 画面上部に表示される「インアクティベーション」ボタンをクリック

 

【注意事項】 本手順を実施する対象の端末について
本手順は、端末側ですでに強制解除済み、または初期化済みなど、緊急解除して端末状態を強制的に無効にする手順んです。
通常の端末に対し、誤って本手順を実施した場合、制限の解除ならびにクライアントアプリを削除する際に、端末の初期化が必要となる可能性があります。

 

(4) 表示されるポップアップウィンドウにて「端末制限を解除する」のチェックを外す
(5) 「インアクティベーション確認」ボタンをクリック

 

(6) 「端末制限を解除する」が"実行しない"になっていることを確認
(7) 「実行」ボタンをクリック

 

(8) インアクティベーションが完了しました
(9) 端末状態が"無効"になっていることを確認

 

 

【⑤ 管理画面から登録端末の削除】

(1) 削除したい端末にチェックを入れる
(2) 画面上部に表示される「端末一括削除」ボタンをクリック

 

(3) 表示されるポップアップの内容を確認して「端末一括削除」ボタンをクリック

 

(4) 該当端末が削除されたことを確認する

 

以上で、端末のアクティベーションが完了し、管理画面上から該当の端末が削除されました。

 

 

ご不明な点や、スタートアップガイドについてご不明な箇所がございましたら、
MobiConnectカスタマーサポートまでご連絡ください。

 

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