最終更新日：2022/10/14
Q.
アクティベーションした状態のまま（mobiconnect管理画面上で端末状態が有効状態のまま）端末を初期化してしまいました。
アクティベーションもインアクティベーションもできません。
A.
アクティベーションした状態（有効状態）のままで登録されている端末において、端末側の設定メニューや、リカバリモードから端末本体を初期化した場合、mobiconnectのクライアントアプリや登録時にインストールされるプロファイルも全て削除されるため、mobiconnectと通信することができず、要求を実⾏することができません。
そのため、インアクティベーションを実⾏しても、ステータスはPUSH送信中のままとなり、端末状態を無効にすることができないため、端末情報を削除することができません。
以下の強制インアクティベーションを実行し、管理画面上の端末状態を"無効"にし端末情報を削除してから、アクティベーションや端末登録を再度実行してください。
UIバージョン2の手順
- (1) 管理画面の「端末管理」を選択
- (2) 端末の一覧画面より、インアクティベーションを実行する端末にチェックを入れる
- (3) 画面上部に表示されるインアクティベーションボタンをクリック
- (4) 表示されるポップアップウィンドウにて「強制インアクティベーション」にチェックを入れる
- (5) 「インアクティベーション確認」ボタンをクリック
- (6) 表示される確認画面にて端末番号などに間違いがないか確認
- (7) 「強制インアクティベーション」が"する"になっていることを確認
- (8) 「実行」ボタンをクリック
- (9) 端末状態が無効になりました
- (10)端末情報の削除を行います
端末データ削除手順 ＞＞
■端末の再登録を行う場合
端末情報の削除が完了後、通常の端末登録手順に従って端末を再度登録します。
端末登録手順につきましては、下記リンクを参照してください。
※【重要】端末を再登録する場合でも、現在の端末情報の削除を行ってから再登録してください。
アクティベーション手順(Hybrid MDM、IVI MDM) ＞＞
アクティベーション手順(Apple MDM、Apple MDM BYOD) ＞＞
UIバージョン3の手順
- 「端末管理」から該当端末にチェックを⼊れ、上部の「端末管理」をクリックします。
- 「一括強制インアクティベーション」をクリックします。
- 「同意と認証」のタブで、ログインアカウントのパスワードを入力し、
「同意する」にチェックを入れ「確認」をクリックします。
※「実行対象の端末」「実行できない端末」タブでは、対象端末について確認が可能です。 - 「警告の内容を確認し同意する」にチェックを入れ「OK」をクリックし実行します。
- 該当端末の状態が「無効」になったことを確認します。
- 端末情報の削除を行います。
端末データ削除手順 ＞＞
■端末の再登録を行う場合
端末情報の削除が完了後、通常の端末登録手順に従って端末を再度登録します。
端末登録手順につきましては、下記リンクを参照してください。
※【重要】端末を再登録する場合でも、現在の端末情報の削除を行ってから再登録してください。
アクティベーション手順(Hybrid MDM、IVI MDM) ＞＞
アクティベーション手順(Apple MDM、Apple MDM BYOD) ＞＞