3/22 管理画面にアクセスすることができない事象について

お客様各位

いつもお世話になっております。
MobiConnectサポート窓口です。
 

下記日時にて、管理画面の表示に時間がかかる、または表示されない事象が、断続的に発生しておりましたが、
現在は復旧しており、ご利用いただける状態となっております。

詳細について、下記の通りご報告いたします。

■発生日時■

  • 2016年3月22日(火) 9時00分頃~15時35分頃


■事象の詳細■

  • 管理画面を操作中、画面遷移の際の表示に時間がかかることが断続的に発生
  • 管理画面の表示に時間がかかり、白い画面のみが表示されてしまうことが断続的に発生


■対応状況■

管理画面のホームを表示する際に、最新の監視通知を表示しておりましたが、
サーバー接続時の負荷が高いため、一時的に非表示にするよう、対応いたしました。

監視通知につきましては「端末制御メニュー」>「監視通知」よりご確認ください。 

 

■今後の対応■

現在はサーバーが安定して稼働しているため、管理画面へのアクセスおよび管理要求の実行に
問題はございませんが、サーバーの状態の監視を引き続き強化して継続するとともに、
サーバー側の処理の見直しとその他の原因を確認し、再発防止に努めさせていただきます。

 

■事象発生の時間帯に登録された要求について■

事象が発生していた上記時間帯に登録された要求につきましては、
サーバーが不安定な状態となっていたため、正しく実行されていない可能性があります。

大変お手数をおかけいたしますが、管理要求管理にてステータスをご確認いただき、
エラーやタイムアウトとなっている要求につきましては、再度実行していただきますよう、
お願いいたします。


この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

 

 

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