10/29 【iOS】プロファイルを上書きすることができない事象について

お客様各位

いつもお世話になっております。
MobiConnectサポート窓口です。

 

先日よりアナウンスしております、すでにMobiConnectに登録済みのiOS8.2以下の端末を、
iOS8.3以降(iOS9.0以降を含む)へアップデートすると、IVI MDMプロファイルを
上書きインストールすることができない件について、Apple社より本事象への対応方法について
正式な回答がありましたので、 下記の通りご報告いたします。 

【Apple社からの回答】

iOS9.1へアップデート後、Apple社より提供されている"上書き可能とするためのプロファイル"を
インストールすることで、事象に該当してプロファイルを上書きすることができなかった端末にて、
上書きすることが可能となります。

また、一度でも上書きのご対応していただくと、その後は問題なく上書きが可能となります。

 

【MobiConnectに登録されている端末への対応手順】

MobiConnectにて事象に該当している端末につきましては、下記手順を実施していただくことで、
事象の発生を回避することが可能です。

なお、本手順を実施するにあたり、iOS9.1にアップデートされていることが条件となります。
"上書き可能とするためのプロファイル"は、本アナウンスに添付しております。
画面下部よりダウンロードしてご使用ください。

手順の詳細につきましては、FAQなども含め、添付の手順書を参照してください。

【手順】

  1. "上書き可能とするためのプロファイル"をインストールする
    ※サイレント方式のファイルダウンロード要求、メールへの添付よりインストールする方法などがあります。
  2. タップ方式を選択し、遠隔設定フィーチャーセットを適用する
    ※すでにタップ方式で適用中のフィーチャーセットがある場合は、同じフィーチャーセットを選択してください。
  3. 端末側にて、適用した遠隔設定フィーチャーセットのプロファイルをインストールする
    ※インストールすることで、IVI MDMプロファイルが上書きされます

 

【上記の対応が必要な端末】

すでにMobiConnectに登録済みのiOS8.2以下の端末、および登録後にiOS8.3以降へアップデートされた端末となります。
iOS8.3以降に登録された端末につきましては、本手順は必要ありません。

 

■WEBコンテンツフィルタをご利用中のお客様へ■

遠隔設定フィーチャーセット、構成プロファイル、端末側機能制限にて、Webコンテンツフィルタが
適用されているiOS9以降の端末では、下記要求を実行後、端末側クライアントアプリに表示された
PUSH通知をタップすると、通常はSafariを経由してプロファイルのインストール画面へと遷移するが、
Safari上にて文字化けした文字列が表示され、インストール画面へと遷移しない事象を確認しております。

そのため、上記手順の(2)にて遠隔設定フーチャーセットを適用する前に、Webコンテンツフィルタの制限を
解除してから実行してください。

事象が発生する要求
  ・タップ方式を選択して遠隔設定フィーチャーセットを適用
  ・タップ方式を選択して構成プロファイルを配信
  ・インアクティベーションを実行

※参照アナウンス:https://inventit.zendesk.com/entries/96917557

 

■"上書き可能とするためのプロファイル"について■

本アナウンスに添付しております、事象の解消に必要な"上書き可能とするためのプロファイル"は、
Apple社より提供されているプロファイルとなります。

プロファイルの有効期限は2015年12月31日までとなり、期限を過ぎた場合は、手順を実施することができません。
また、有効期限終了後の再配布はなく、今後の再配布の予定はありません。
なお、本プロファイルは、端末にインストールされてから3日間後に自動で削除されます。
そのため、インストールしてから3日以内に手順を実施してください。
3日後に自動で削除されるため、手順終了後に端末から削除する必要はございません。

 

■iOS-Entry、iOS-Basicプランをご利用中のお客様へ■

本来は非対応のプランのため、実行することができませんが、本日より2015年12月31日まで、
本手順を実施するにあたって必要な下記機能を実行することが可能となります。
操作方法につきましては、iOSマニュアルを参照してください。

  • 遠隔設定フィーチャーセット適用
  • ファイルダウンロード要求

 

■その他■

本手順を実行していただくにあたり、作業を円滑に実施していただけるよう、下記機能をご用意し、
急遽リリースいたしました。

  • 遠隔設定フィーチャーセットのグループ一括適用
  • プロファイル上書き状況のCSV一括出力
    ※操作手順と確認方法は、添付の手順書に記載しております。

 

発生している事象によりご迷惑をおかけしており、お手数をおかけいたしますが、
ご確認とご対応のほど、何卒よろしくお願いいたします。

 

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