最終更新日：2024/05/13

Q.

画面ロック状態の端末に対して、パスワードリセットを行いましたが、ジョブが「PUSH送信中」のままで成功になりません。
その他パスワードリセット以外のジョブも「PUSH送信中」のままで成功になりません。

A.

Android端末では、『画面ロックが設定されている状態で、端末の再起動を行うと、画面ロックを解除するまでジョブが「PUSH送信中」のまま止まる』というダイレクトブートによる制限があります。

端末再起動後に、⼀度でも画面ロックを解除すると、ジョブが実行できるようになりますが、パスワードを紛失されるなどで画面ロックを解除できない場合には、ダイレクトブートを解除することができないため、リカバリーモード等にて強制初期化を実施後、端末を再登録していただく必要があります。

各端末がダイレクトブートの制限に該当しているかどうかは、「機種別対応機能表及び制限事項 Android Enterprise デバイスオーナー方式」を確認ください。