端末登録時のトラブルーWindows

Windows端末の端末登録時のトラブルシューティングです。
管理画面や端末でのトラブルに関して、それぞれ原因と対処法を記載しています。
端末の登録方法や解除方法についてなどはページ最下の関連記事よりご確認いただけます。

目次

1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
2. 端末にエラーが表示される場合

1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
mobiconnectへの登録がされていない。	端末本体のセットアップをし、mobiconnectへの登録を完了させてください。 端末本体のセットアップ（エージェント方式）＞＞ 端末本体のセットアップ（Open MDM方式）＞＞

2. 端末にエラーが表示される場合

エラーメッセージが表示された場合、下記表を参照して原因についてご確認ください。

原因	対処方法
端末を登録できません。入力内容をご確認ください。	入力した端末登録用認証情報、またはアカウントIDが間違っています。正しい情報を入力してください。 端末登録用認証情報＞＞
端末登録情報の有効期限が切れています。管理者に連絡してください。	管理画面にて設定されている端末登録用認証情報の有効期限が切れています。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 端末登録用認証情報＞＞
Error Code：4 Error Code：5	ネットワーク異常の可能性があります。端末がネットワークに接続されていることを確認してください。
Error Code:5 Message : Status Code -2146697211	存在しないサーバアドレスのProxyサーバ情報を入力している可能性があります。 正しいサーバ情報を入力してください。
Error Code:5 Message : リモートサーバーがエラーを返しました: (407)	登録開始画面で登録開始ボタンクリック後のウィンドウ(IEモジュール認証)にて入力した認証情報(ユーザー名、パスワード)に誤りがある可能性があります。 正しい認証情報を入力してください。
Error Code : 6 Message : リモートサーバーがエラーを返しました: (401) 許可されていません	ライセンスが不足している場合等が考えられます。ライセンスの残数を確認してください。 ライセンス数は管理メニューの「アカウント設定」>「アカウント情報」で確認ができます。
Error Code : 6 Message : リモートサーバーがエラーを返しました: (412) Precondition Failed	二重登録エラーの可能性があります。 すでに端末が有効状態で登録されていないか、確認してください。 有効状態の端末が確認できない場合下記リンク先をご参照ください。 端末が有効状態として登録されていない場合＞＞
Error Code : 6 Message : リモートサーバーがエラーを返しました: (500) 内部サーバーエラーです	サポート機種ではない可能性があります。 Windowsサポート対象OS＞＞ ※エージェントのバージョンが25.0未満の機種専用にリリースされている機種を使用した場合に発生するエラーです。
Error Code : 6 Message : リモートサーバーがエラーを返しました: (407) プロキシ認証が必要です	登録開始画面のProxyサーバ設定にて入力した認証情報(ID、パスワード)が間違っている可能性があります。
問題が発生しました。 職場または学校に接続できませんでした。インターネットの接続を確かめて、しばらくしてからやり直してください。	端末側で入力した端末登録用認証情報に誤りがある、または、有効期限が切れている可能性があります。 正しい端末登録用認証情報を入力するか、端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 端末登録用認証情報＞＞

関連記事

当ページの関連記事です。必要に応じてご覧ください。

• 端末の登録方法
• 端末の解除方法

サポート窓口へのお問い合わせ

上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください

• アカウントID
• 端末番号またはシリアル番号
• 登録方法、手順