端末に登録したジョブが成功しない場合-Windows

Windows端末において、端末に登録したジョブが成功にならない場合の原因と対処方法です。
また、ページ最下部の関連記事もご参照ください。

1.端末の状況の確認

端末の状況に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
端末の電源が入っていない。	端末の電源が入っていない場合はジョブを実行できません。端末の状況をご確認ください。
端末の画面が暗転状態になっている。	画面暗転時はジョブを実行できません。端末の状況をご確認ください。
mobiconnectを利用可能なネットワークに接続されていない。	該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。ネットワーク状況の確認　＞＞
端末側で初期化された。	端末を初期化していないかご確認ください。

2.ネットワーク状況の確認

該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。

・他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。

・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。

※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。

mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について　＞＞

3.ジョブの状況（ステータス）の確認

管理要求の状況（ステータス）に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。

ステータス	説明	対処方法
PUSH送信中	ジョブを端末に送信している状態です。	端末の状況について、ご確認ください。
待機中	ジョブの送信を待機している状態です。同じ端末にすでに未完了の要求が登録されている場合、先に登録された要求が完了するまで待機中となり、完了次第PUSH送信中となって実⾏されます。	同じ端末に先に登録されている未完了の要求の状況について、ご確認ください。
予約待機中	予約登録された要求が、指定した⽇時になるまで待機している状態です。
リトライ待機中 ( )	ジョブを端末に送信したが、端末側で反応がなく、送信をリトライしている状態です。カッコ内にはリトライ回数が表⽰されます。	端末の状況について、ご確認ください。
端末応答待ち	端末にジョブを送信し、端末側で応答を待機している状態です。	端末の状況について、ご確認ください。
実⾏中	端末側でジョブを実⾏している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
結果通知待ち	端末側でジョブの実⾏が完了し、端末側から、要求の実⾏結果の返答を待機している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
成功	ジョブが実⾏され、完了した状態です。	「詳細」のリンクをクリックすると、適⽤した遠隔設定フィーチャーセット名、ファイル名などをご確認いただけます。
PUSHタイムアウト	ジョブがPUSH送信中のまま端末に到達せず、⼀定時間経過後に要求が終了した状態です。	端末の状況について、ご確認ください。
要求タイムアウト	以下の場合に発生します。・端末に到達したジョブが、⼀定時間経過しても実⾏されず終了した・登録したジョブが「待機中」等で端末にジョブが到達せず（PUSH送信中にならず）一定時間経過して終了した	端末の状況について、ご確認ください。
キャンセル	管理者によりキャンセルされた場合に表⽰されます。	再度、ジョブを実行してください。
端末エラー	端末側にてジョブを実⾏できなかった場合に表⽰されます。「端末エラー」をクリックすると、エラーコードが表⽰されます。	端末の状況について、ご確認ください。
サーバーエラー	ジョブを実⾏中に、サーバー内でエラーが発⽣したために終了した状態です。	「サーバーエラー」をクリックし、記載されているエラーコードを記載しててサポート窓⼝までお問い合わせください。
セッションタイムアウト	ジョブを実⾏中に、端末とサーバーのセッションがタイムアウトした状態です。	端末の状況について、ご確認ください。

当ページの関連記事です。必要に応じてご覧ください。

サポート窓口へのお問い合わせ

上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください

アカウントID
端末番号またはシリアル番号
対象のジョブ、ジョブのステータス

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目次

1.端末の状況の確認

2.ネットワーク状況の確認

3.ジョブの状況（ステータス）の確認

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