最終更新日：2021/04/28

Q.

アクティベーションした状態のまま端末を初期化してしまいました。
アクティベーションもインアクティベーションもできません。
どうすれば復旧できますか？

A.

管理画面上で端末状態が有効のまま端末を初期化してしまうと、状態の不一致により
mobiconnectが利用できない状態となります。
この場合は、以下の手順で管理画面上の端末状態を"無効"にし端末情報を削除してから、
アクティベーションや端末登録を再度実行してください。

(1) 管理画面の「端末管理」を選択

(2) 端末の一覧画面より、インアクティベーションを実行する端末にチェックを入れる

(3) 画面上部に表示されるインアクティベーションボタンをクリック

(4) 表示されるポップアップウィンドウにて「強制インアクティベーション」にチェックを入れる

(5) 「インアクティベーション確認」ボタンをクリック

(6) 表示される確認画面にて端末番号などに間違いがないか確認

(7) 「強制インアクティベーション」が"する"になっていることを確認

(8) 「実行」ボタンをクリック

(9) 端末状態が無効になりました

(10)端末情報の削除を行います
端末データ削除手順　＞＞

(11)端末情報の削除が完了後、通常の端末登録手順に従って端末を再度登録します。