iOS/iPadOS端末において、システムアップデート機能を利用した際のトラブルシューティングです。
その他アップデートに関する内容は、ページ最下の関連記事やFAQよりご確認いただけます。
目次
1.「更新状況の取得」実行時のトラブル
2.「更新のダウンロード」実行時のトラブル
3.「更新のインストール」実行時のトラブル
1.「更新状況の取得」実行時のトラブル
「更新状況の取得」を実行しても更新状況が取得できない場合、ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認ください。
ステータス：PUSH送信中
mobiconnectと端末が通信できない状態です。以下の点に問題がないことをご確認ください。
- 端末の電源がオンになっていること。
- 端末が接続しているネットワークがmobiconnectを利用するにあたって必要な宛先への接続が制限されていないこと。
＜ネットワーク設定＞
https://inventit.zendesk.com/hc/ja/articles/115000076742 - 端末からApple MDMプロファイルが削除されている状態（離脱状態）ではないこと。
ステータス：端末エラー
"端末エラー"をクリックすると、エラーの詳細が表示されます。
該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
| 端末エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| ErrorChain=ErrorCode[0]=12077, USEnglishDescription[0]=iOS updates are not permitted while a user is logged in. |
端末が共有iPadでアカウントへログインしている。 | 共有iPadではアカウントにログイン中の場合、更新状況が取得できません。端末側でアカウントからログアウト後に再度実行してください。 |
| "Get", "2980", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12021, USEnglishDescription[0]=“OSUpdateStatus” is not a valid request type. | iOS9.0未満の端末で、システム更新状況の取得を実行している可能性がございます | iOS10.3以降の端末にてジョブを実行してください。 |
上記のご案内で解決しない場合、こちらの情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください。
2.「更新のダウンロード」実行時のトラブル
「更新のダウンロード」を実行しても更新のダウンロードができない場合、ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認ください。
ステータス：PUSH送信中
mobiconnectと端末が通信できない状態です。以下の点に問題がないことをご確認ください。
- 端末の電源がオンになっていること。
- 端末が接続しているネットワークがmobiconnectを利用するにあたって必要な宛先への接続が制限されていないこと。
＜ネットワーク設定＞
https://inventit.zendesk.com/hc/ja/articles/115000076742 - 端末からApple MDMプロファイルが削除されている状態（離脱状態）ではないこと。
ステータス：端末エラー
"端末エラー"をクリックすると、エラーの詳細が表示されます。
該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
| 端末エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| "Get", "2980", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12021, ErrorDomain[0]=MCMDMErrorDomain, LocalizedDescription[0]=“OSUpdateStatus”は有効な要求タイプではありません。, USEnglishDescription[0]=“OSUpdateStatus” is not a valid request type. |
以下のいずれかの原因になります。 ・端末が監視対象に設定されていない。 |
iOS10.3以上の監視対象に設定された端末にのみ、システムアップデートが可能です。監視対象への設定をご検討ください。 監視対象とは ＞＞ |
| "Get", "2950", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12050, ErrorDomain[0]=MCMDMErrorDomain, LocalizedDescription[0]=利用可能なアップデートを確認できませんでした。, |
Apple社のサーバーに接続できない。 | 必要な宛先への接続が制限されていないかネットワーク設定をご確認ください。 ネットワーク設定 ＞＞ |
|
"Exec", |
ダウンロード対象のOSバージョンが誤っている。 | OSバージョンを指定している場合、存在していないOSバージョンを指定していないかご確認ください。 |
| ダウンロード対象のOSバージョンがすでに公開を終了している。 | OSバージョンを指定している場合、そのバージョンがすで公開を終了しているとダウンロードできません。 Apple社からは明確なダウンロード可能期間は公表されおりませんが、リリースから大幅に時間が経っているバージョンは公開が終了している可能性があります。 より新しいバージョンを指定してダウンロードできるかご確認ください。 |
ステータス：成功
以下の原因に該当していないかご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末に十分な空き容量がない。 | 端末側で十分な空き容量があるかご確認ください。 |
| Wi-Fiに接続していない。 |
ダウンロード対象のOSバージョンによっては、Wi-Fiに接続されていないとダウンロードが開始しない場合があります。 |
| 端末が接続しているネットワークが逼迫している。 | 一度に複数台の端末に対してシステムアップデートを実行した時などはネットワークが逼迫し、ダウンロードが進みません。ネットワークの状況をご確認ください。 |
| ダウンロード対象のOSバージョンが誤っている。 | OSバージョンを指定している場合、存在していないOSバージョンを指定していないかご確認ください。 |
| ダウンロード対象のOSバージョンがすでに公開を終了している。 | OSバージョンを指定している場合、そのバージョンがすで公開を終了しているとダウンロードできません。 Apple社からは明確なダウンロード可能期間は公表されおりませんが、リリースから大幅に時間が経っているバージョンは公開が終了している可能性があります。 より新しいバージョンを指定してダウンロードできるかご確認ください。 |
| 端末にパスコードが設定されている。 | アップデート時のOSバージョンの組み合わせにより、端末にパスコードが設定されている場合、OSの仕様により、ダウンロードが開始されない場合があります。端末側でパスコードを解除して実行してください。 |
上記のご案内で解決しない場合、こちらの情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください。
3.「更新のインストール」実行時のトラブル
「更新のインストール」を実行しても更新のインストールができない場合、ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認ください。
ステータス：PUSH送信中
mobiconnectと端末が通信できない状態です。以下の点に問題がないことをご確認ください。
- 端末の電源がオンになっていること。
- 端末が接続しているネットワークがmobiconnectを利用するにあたって必要な宛先への接続が制限されていないこと。
＜ネットワーク設定＞
https://inventit.zendesk.com/hc/ja/articles/115000076742 - 端末からApple MDMプロファイルが削除されている状態（離脱状態）ではないこと。
ステータス：端末エラー
"端末エラー"をクリックすると、エラーの詳細が表示されます。
該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
| 端末エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| "Get", "2980", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12021, ErrorDomain[0]=MCMDMErrorDomain, LocalizedDescription[0]=“OSUpdateStatus”は有効な要求タイプではありません。, USEnglishDescription[0]=“OSUpdateStatus” is not a valid request type. |
以下のいずれかの原因になります。 ・端末が監視対象に設定されていない。 |
iOS10.3 / iPadOS13.1以上の監視対象に設定された端末にのみ、システムアップデートが可能です。監視対象への設定をご検討ください。 監視対象とは ＞＞ |
ステータス：成功
以下の原因に該当していないかご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末にパスコードが設定されている。 | 端末にパスコードが設定されている場合、OSの仕様により、自動でインストールは開始されず、ポップアップの"今すぐインストール"をタップした後にインストールが開始されます。端末側でタップするか、予めパスコードを解除して実行してください。 |
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サポート窓口へのお問合せ
上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください。
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- ダウンロードするOSのバージョンを指定した場合は、そのOSバージョン
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