iOS/iPadOS端末において、端末に登録したジョブが成功にならない場合の原因と対処方法です。
目次
1.端末の状況の確認
2.ネットワーク状況の確認
3.ジョブの状況（ステータス）の確認
4. 1〜3項目を確認後もジョブが成功しない場合
1.端末の状況の確認
端末の状況に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末の電源が入っていない。 | 端末の状況をご確認ください。 |
|
mobiconnectから離脱している。 |
端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でMDMプロファイルが削除され、離脱している場合もございます。 |
|
mobiconnectを利用可能なネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
|
端末側で初期化された |
端末を初期化していないかご確認ください。 |
2.ネットワーク状況の確認
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。
・他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。
・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。
※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。
mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について ＞＞
※アプリの配信など、Apple社が利用するサーバを経由するにあたって、Apple社が利用するサーバへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、ご確認ください。
Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合 ＞＞
3.ジョブの状況（ステータス）の確認
管理要求の状況（ステータス）に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。
| ステータス | 説明 | 対処方法 |
|---|---|---|
| PUSH送信中 | 要求を端末に送信している状態です。 | 端末の状況について、ご確認ください。 |
| 待機中 | 要求の送信を待機している状態です。 同じ端末にすでに未完了の要求が登録されている場合、先に登録された要求が完了するまで待機中となり、完了次第PUSH送信中となって実⾏されます。 |
同じ端末に先に登録されている未完了の要求の状況について、ご確認ください。 |
| 予約待機中 | 予約登録された要求が、指定した⽇時になるまで待機している状態です。 | |
| リトライ待機中 ( ) | 要求を端末に送信したが、端末側で反応がなく、送信をリトライしている状態です。 カッコ内にはリトライ回数が表⽰されます。 |
端末の状況について、ご確認ください。 |
| 端末応答待ち |
端末に要求を送信し、サーバーが端末側からの応答を待機している状態です。 サイレント⽅式(Apple MDM⽅式)の要求の場合、対象の端末がパスコードの設定された画⾯ロック状態であると、ロックが解除されるまで「端末応答待ち」となり、要求を完了することができません。 |
画面のロックが解除できているか、ご確認ください。
※「端末応答待ち」の場合は、その後に登録されたジョブは待機中にならずに順次実行されます。 |
| 実⾏中 | 端末側で要求を実⾏している状態です。 | 結果の表示まで少々お待ちください。 |
| 結果通知待ち | 端末側で要求の実⾏が完了し、端末側から、要求の実⾏結果の返答を待機している状態です。 | 結果の表示まで少々お待ちください。 |
| 成功 | 要求が実⾏され、完了した状態です。 | 「詳細」のリンクをクリックすると、配信したアプリ名や適⽤した遠隔設定フィーチャーセット名、構成プロファイル名などをご確認いただけます。 |
| PUSHタイムアウト | 要求がPUSH送信中のまま端末に到達せず、⼀定時間経過後に要求が終了した状態です。 | 端末の状況について、ご確認ください。 |
| 要求タイムアウト |
以下の場合に発生します。 ・端末に到達した要求が、⼀定時間経過しても実⾏されず終了した |
・端末の状況について、ご確認ください。 ・画面のロックが解除できているか、ご確認ください。 |
| キャンセル | 管理者によりキャンセルされた場合に表⽰されます。 | 再度、要求を実行してください。 |
| 端末エラー | 端末側にて要求を実⾏できなかった場合に表⽰されます。 「端末エラー」をクリックすると、エラーコードが表⽰されます。 |
・端末の状況について、ご確認ください。 ・画面のロックが解除できているか、ご確認ください。 ・VPPアプリ配信においては、こちらをご確認ください。 ・システムアップデートにおいては、こちらをご確認ください。 |
| サーバーエラー | 要求を実⾏中に、サーバー内でエラーが発⽣したために終了した状態です。 | 「サーバーエラー」をクリックし、記載されているエラーコードを記載しててサポート窓⼝までお問い合わせください。 |
| セッションタイムアウト | 要求を実⾏中に、端末とサーバーのセッションがタイムアウトした状態です。 | 端末の状況について、ご確認ください。 |
4. 1〜3項目を確認後もジョブが成功しない場合
端末の状態やネットワーク状況などを確認後も変わらずジョブが成功せず、
また、ジョブステータスが「PUSH送信中」から進まない場合、以下に当てはまる可能性があります。
端末がApple MDMもしくはHybrid MDMに登録されている場合、
端末にインストールされているApple MDMプロファイルが正常に疎通できていない可能性が考えられます。
※疎通できていない原因については、Apple MDMプロファイルがApple社のサービスのため弊社では特定することができかねます
この場合、Apple MDMプロファイルを上書きインストールすることで解消する可能性があります。
※iOS・iPadOS12.1〜13.7、またiOS・iPadOS15.2〜15.3.1の端末は、OSの不具合により上書きインストールすることができません。 OS15.4以上にアップデートしてから行ってください。
サポート窓口へのお問い合わせ
上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください
- アカウントID
- 端末番号またはシリアル番号
- 対象のジョブ、ジョブのステータス