端末に登録したジョブが成功しない場合

ジョブが成功しない場合は、状況に応じて、原因と対処方法についてご確認ください。

1.端末の状況の確認
2.ネットワーク状況の確認
3.ジョブの状況の確認

1.端末の状況の確認

端末の状況に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
端末の電源が入っていない。	端末の状況をご確認ください。
mobiconnectから離脱している。	端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でMDMプロファイルが削除され、離脱している場合もございます。 離脱状態について　＞＞
アクティブなネットワークに接続されていない。	該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 ネットワーク状況の確認　＞＞

2.ネットワーク状況の確認

該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。

・他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。

・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。

※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。

mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について　＞＞

※アプリの配信など、Apple社が利用するサーバを経由するにあたって、Apple社が利用するサーバへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、ご確認ください。

Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合　＞＞

3.ジョブの状況の確認

管理要求の状況（ステータス）に応じて、下記原因と対処方法についてご確認ください。

ジョブ管理画面について　＞＞

ステータス	説明	対処方法
PUSH送信中	要求を端末に送信している状態です。	端末の状況について、ご確認ください。
待機中	要求の送信を待機している状態です。 同じ端末にすでに未完了の要求が登録されている場合、先に登録された要求が完了するまで待機中となり、完了次第PUSH送信中となって実⾏されます。	同じ端末に先に登録されている未完了の要求の状況について、ご確認ください。
予約待機中	予約登録された要求が、指定した⽇時になるまで待機している状態です。
リトライ待機中 ( )	要求を端末に送信したが、端末側で反応がなく、送信をリトライしている状態です。 カッコ内にはリトライ回数が表⽰されます。	端末の状況について、ご確認ください。
端末応答待ち	端末側で要求への応答を待機している状態です。 サイレント⽅式(Apple MDM⽅式)の要求の場合、対象の端末がパスコードの設定された画⾯ロック状態であると、ロックが解除されるまで「端末応答待ち」となり、要求を完了することができません。	・端末の状況について、ご確認ください。 ・画面のロックが解除できているか、ご確認ください。 ※「端末応答待ち」の場合は、その後に登録されたジョブは待機中にならずに順次実行されます。
実⾏中	端末側で要求を実⾏している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
結果通知待ち	端末側で要求の実⾏が完了し、端末側から、要求の実⾏結果の返答を待機している状態です。	結果の表示まで少々お待ちください。
成功	要求が実⾏され、完了した状態です。	「詳細」のリンクをクリックすると、配信したアプリ名や適⽤した遠隔設定フィーチャーセット名、構成プロファイル名などをご確認いただけます。
PUSHタイムアウト	要求がPUSH送信中のまま端末に到達せず、⼀定時間経過後に要求が終了した状態です。	端末の状況について、ご確認ください。
要求タイムアウト	端末に到達した要求が、⼀定時間経過しても実⾏されず、終了した状態です。	・端末の状況について、ご確認ください。 ・画面のロックが解除できているか、ご確認ください。
キャンセル	管理者によりキャンセルされた場合に表⽰されます。	再度、要求を実行してください。
端末エラー	端末側にて要求を実⾏できなかった場合に表⽰されます。 「端末エラー」をクリックすると、エラーコードが表⽰されます。	・端末の状況について、ご確認ください。 ・画面のロックが解除できているか、ご確認ください。 ・VPPアプリ配信においては、こちらをご確認ください。 ・システムアップデートにおいては、こちらをご確認ください。
サーバーエラー	要求を実⾏中に、サーバー内でエラーが発⽣したために終了した状態です。	「サーバーエラー」をクリックし、記載されているエラーコードを記載して サポート窓⼝までお問い合わせください。
セッションタイムアウト	要求を実⾏中に、端末とサーバーのセッションがタイムアウトした状態です。	端末の状況について、ご確認ください。

サポート窓口へのお問い合わせ

上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください

• アカウントID
• 端末番号またはシリアル番号
• 対象のジョブ、ジョブのステータス