iOS/iPadOS端末において、フィーチャーセットの適用ができない際のトラブルシューティングです。
また、フィーチャーセットの設定や解除方法などはページ最下の関連記事やFAQよりご確認いただけます。
目次
1.フィーチャーセット適用対象端末のチェックボックスが表示されず、端末を選択できない場合
2.管理画面でフィーチャーセットの適用時にエラーが表示される場合
3.フィーチャーセット適用のジョブのステータスが成功にならない場合
4.フィーチャーセット適用のジョブのステータスは成功になっている場合
5.その他
・共有iPadの場合
ネットワーク状況の確認
1.フィーチャーセット適用対象端末のチェックボックスが表示されず、端末を選択できない場合
端末のチェックボックスが表示されない場合、原因と対処方法についてご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
|
端末のサービスプランがフィーチャーセットに未対応である。 |
ご契約中のサービスプランについて、ご確認ください。 |
|
端末のサービスプランが未選択で、「!」「No Plan」と表示されている。 |
端末のサービスプランを、ご契約中のサービスプランへご変更ください。 ＜iOS端末向け操作マニュアル参照箇所＞ |
2.管理画面でフィーチャーセットの適用時にエラーが表示される場合
| エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
|
「遠隔設定要求の情報に誤りがあります。」 ※上記は一例ですので、該当しない場合は、サポート窓口へお問い合わせください。 |
適用対象のフィーチャーセットの設定データ名にチェックが入っていない。 |
適用時の設定状況をご確認ください。 |
|
予約日時に入力した内容が正しくない。 |
3.フィーチャーセット適用のジョブのステータスが成功にならない場合
ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認いただき、原因と対処方法についてご確認ください。
ステータス：端末応答待ち
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
|
端末にパスコード が設定されている。 |
サイレント⽅式(Apple MDM⽅式)の要求の場合、対象の端末がパスコードの設定された画⾯ロック状態であると、ロックが解除されるまで「端末応答待ち」となり、ジョブを完了することができません。端末のパスコードによる画面ロックを解除してください。 |
ステータス：PUSH送信中 / PUSHタイムアウト
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
|
端末の電源が入っていない。 |
端末の状況をご確認ください。 |
|
mobiconnectから離脱している。 |
端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でMDMプロファイルが削除され、離脱している場合もございます。 |
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
ステータス：端末エラー
| 端末エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
|
「このプロファイルは監理対象デバイスにのみインストールできます。」 |
監理対象に設定されていない端末に、監理対象端末にのみ有効な遠隔設定を含むフィーチャーセットを配信した。 |
フィーチャーセットに含まれる遠隔設定について、見直してください。 ＜iOS端末向けの操作マニュアル＞ |
|
「プロファイル“Inventit MobiConnect for Business”がパスコード変更を要求している可能性がありますが、パスコードを変更できません。」
|
下記の遠隔設定がされているフィーチャーセットが適用されている端末に、【ローカルセキュリティポリシー設定】を含むフィーチャーセットを適用しようとした。 【デバイス利用制限】 |
下記手順で対応してください。 ①下記フィーチャーセットを適用する ※WLAN設定は除外しないでください。 ②本来適用したかったフィーチャーセットを適用する |
|
端末側のスクリーンタイムの設定で、パスコード変更を制限をしている。 |
スクリーンタイムの設定で、パスコード変更が”許可しない”になっている場合は、”許可する”に変更してください。 |
|
|
その他 |
mobiconnectのフィーチャーセットのプロファイルと共存できないApple Configuratorで作成されたプロファイルが、端末にインストールされている。
※上記は一例ですので、該当しない場合は、サポート窓口へお問い合わせください。 |
端末にインストールされているプロファイルについて、ご確認ください。 ＜iOS端末向けの操作マニュアル＞ |
ステータス：セッションタイムアウト
端末側でジョブが実行された後、端末の状態により結果通知をサーバー側へ送達することができなった状態です。該当する状況の対処方法についてご確認ください。
| 状況 | 対処方法 |
|---|---|
|
端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できる。 |
端末にフィーチャーセットは適用はされていますが、その結果通知をサーバー側へ送達できず、ジョブステータスが「成功」とならなかった状態です。 同じフィーチャーセットを複数回適用することでジョブが「成功」になる場合があります。 |
|
端末側でのフィーチャーセットの適用が確認できない。 |
該当端末のネットワーク状況についてご確認の上、再度フィーチャーセットを適用してください。 |
4.フィーチャーセット適用のジョブのステータスは成功になっている場合
フィーチャーセット適用のジョブのステータスは成功になっている場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
|
サイレント方式にて適用されたフィーチャーセットに対して、タップ方式で上書き配信した。 |
タップ方式にて適用されたフィーチャーセットは、タップ方式のみ上書き適用が可能です。 フィーチャーセットを配信する際の、方式選択を見直してください。 |
|
タップ方式にて適用されたフィーチャーセットに対して、サイレント方式で上書き配信した。 |
|
|
Apple Configuratorで作成されたプロファイルが、端末にインストールされている。 |
Apple Configuratorで作成されたプロファイルは、mobiconnectのフィーチャーセットのプロファイルでは上書きできません。 Apple Configuratorで作成されたプロファイルで制限されている項目は、同じ識別子のプロファイルでの上書きによる変更、もしくは端末からそのプロファイル自体を削除することで、制限の変更が可能です。
端末にインストールされているプロファイルについて、ご確認ください。 ＜iOS端末向けの操作マニュアル＞ |
|
監視対象でない端末に、監視対象のみが対象の設定を適用している。 |
「監視対象のみ」の制限は、端末が監視対象でないと制限されません。 該当の制限を適用したい場合は、端末を監視対象に設定しなおすことをご検討ください。 |
5.その他
共有iPadの場合
・ローカルセキュリティポリシーを含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーとなります。
共有iPadに設定されている端末は、パスワードポリシーは各ユーザーごとにASMの管理コンソール上で設定するため、パスコードのポリシーをMDMやプロファイルで適用することができません。
・ブックマーク設定を含むフィーチャーセットを適用すると、端末エラーとなります。
共有iPadに設定されている端末は、mobiconnectではブックマーク設定(Webクリップ)に非対応です。
ネットワーク状況の確認
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。
・フィーチャーセットの適用が成功する他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。
・接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。
※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。
mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について ＞＞
※Apple社が利用するサーバへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、ご確認ください。
Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合 ＞＞
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