iOS/iPadOS端末において、VPPアプリが配信できない場合のトラブルシューティングです。
管理画面でのエラーの他、ジョブステータスが成功にならない、共有iPadの場合など、原因と対象方法を記載しています。
また、アプリ配信方法やVPPに関してなどはページ最下の関連記事やFAQよりご確認いただけます。
目次
1.管理画面でエラーメッセージが表示される場合
2.アプリ配信のジョブのステータスが成功にならない場合
3.アプリ配信のジョブのステータスは成功になっている場合
4.その他の場合
ネットワーク状況の確認
上記項目についてご確認いただいても、アプリ配信ができない場合
1.管理画面でエラーメッセージが表示される場合
管理画面でエラーメッセージが表示される場合、該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
| エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
|
「選択中のVPPトークンは有効期限が切れています。再ダウンロードして登録したVPPトークンを選択し、再度お試しください。」 |
VPPトークンの有効期限が切れている。 |
VPPトークンが失効しています。更新を行ってください。 ※VPPトークンを更新した場合、ライセンス自動割当用に登録しているVPPトークンも登録し直す必要があります。 |
|
VPPアプリとブックの画面で「VPPトークンが登録されていません」と表示される
|
UIバージョン2からVPPトークンの移行ができていない |
UIバージョン2で登録したVPPトークンをUIバージョン3で利用するには、VPPトークンを移行する必要があります。 |
|
ライセンス共有ができていない |
同じVPPトークンを複数のグループで利用する場合、トークンを共有する（ライセンス共有）という仕様に変更になりました。 |
|
|
VPPトークンの登録がそもそもない |
VPPトークンを登録してください。 |
2.アプリ配信のジョブのステータスが成功にならない場合
ジョブ管理画面でジョブ（実行した操作）のステータスをご確認いただき、原因と対処方法についてご確認ください。
ステータス：PUSH送信中 / PUSHタイムアウト
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末の電源が入っていない。 | 端末の状況をご確認ください。 |
|
mobiconnectから離脱している。 |
端末がmobiconnectに登録されていない場合は、mobiconnectに登録してください。管理画面上では、登録されていて「有効」となっている端末でも、端末側でMDMプロファイルが削除され、離脱している場合もあります。 |
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 ※サイズの大きなアプリを配信する場合は、端末がWi-Fiに接続されている必要があります。（iOS13以降は200MB以上、iOS13未満は150MB以上） |
ステータス：ライセンス割り当て失敗（ライセンス割当失敗）
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
|
ライセンス自動割当のVPPトークンが正しく登録されていない。 |
対象端末に適用される、ライセンス自動割当用に登録しているVPPトークンをご確認の上、正しく登録されていない場合は、登録をし直してください。 なお、上位グループにライセンスの自動割り当ての設定がされている状況で、下位グループにおいて、自動割当用に登録しているVPPトークンとは別のVPPトークンでライセンス割当を行う場合は、自動割り当てでのみ、ライセンスの割り当てが可能です。 |
|
ライセンスの割り当てがされていない。 |
VPPライセンスの自動割当を利用されていない場合は、アプリ配信の前に、ライセンスの割当を行ってください。 ＜ライセンス割り当て状況の確認＞
|
|
ライセンスが不足している。 |
ライセンス数が不足している場合は、VPPアプリの追加購入、もしくはライセンスの回収を行い、ライセンス数を増やしてください。 ＜ライセンス数の確認＞
＜割り当て済みVPPライセンスを回収する（シリアル番号による割当･回収）＞
|
|
【UIバージョン2のみ】 VPPライセンス自動割り当ての設定が上位グループにされ、対象グループには設定されていない |
【UIバージョン2のみ】 上位グループでのみVPPライセンス自動割り当ての設定がされている場合は、その下位グループでアプリ配信時には、上位グループのライセンス自動割当のVPPトークンを参照しVPPライセンス割当を実行します。 下記どちらかで対応ください。 ・上位グループのVPPライセンス自動割当設定を解除 ・下位グループでもVPPライセンス自動割当を設定 |
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
ステータス：端末エラー
"端末エラー"をクリックすると、エラーの詳細が表示されます。
該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
| 端末エラー | 原因 | 対処方法 |
|---|---|---|
| "Exec", "4010", "500", "" . ErrorChain=ErrorCode[0]=12064, ErrorDomain[0]=MCMDMErrorDomain, LocalizedDescription[0]=iTunes Store ID “(アプリのストアID)”でAppのライセンスを取得できませんでした。, USEnglishDescription[0]=Could not retrieve license for the app with iTunes Store ID 1020208655., ErrorCode[1]=2605, ErrorDomain[1]=DeviceManagement.error, LocalizedDescription[1]=App “(アプリ名)”のライセンスが見つかりません。, USEnglishDescription[1]=null
|
端末の電源が入っていない。 | 端末の状況をご確認ください。 |
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
|
|
ライセンス自動割当のVPPトークンが正しく登録されていない。 |
対象端末に適用される、ライセンス自動割当用に登録しているVPPトークンをご確認の上、正しく登録されていない場合は、登録をし直してください。 なお、上位グループにライセンスの自動割り当ての設定がされている状況で、下位グループにおいて、自動割当用に登録しているVPPトークンとは別のVPPトークンでライセンス割当を行う場合は、自動割り当てでのみ、ライセンスの割り当てが可能です。 |
|
|
ライセンスの割り当てがされていない。 |
VPPアプリの自動割当を利用されていない場合は、アプリ配信の都度、ライセンスの割当を行ってください。 ＜ライセンス割り当て状況の確認＞
|
|
|
"Exec", |
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
|
"Exec", |
アプリをApp Storeアプリとして配信している |
「VPPアプリ」から配信してください |
|
エラー内容その他
|
アプリの要件を端末が満たしていない。 | アプリの要件をご確認いただき、端末がその要件を満たしていない場合、配信するアプリの見直しを行なってください。対象OS、Apple IDの必要有無、SIMカードの必要有無など、アプリの要件をご確認ください。 |
|
Apple社のサーバーへの接続が制限されている。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
|
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 ※サイズの大きなアプリを配信する場合は、端末がWi-Fiに接続されている必要があります。（iOS13以降は200MB以上、iOS13未満は150MB以上） |
3.アプリ配信のジョブのステータスは成功になっている場合
アプリ配信のジョブのステータスは成功になっている場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。
| 原因 | 対処方法 |
|---|---|
| 端末の空き容量が不足している。 | 端末の状況をご確認ください。 |
|
監視ポリシー「アプリ状況」が制限されている。 |
監視ポリシー「アプリ状況」にて、選択した監視⽅式にて差分を検出した場合の動作について、「アプリの実⾏を禁⽌する」を選択している場合は、許可していないアプリのアイコンが、端末で⾮表⽰となりますので、監視ポリシーを変更してください。 |
|
デバイス利用制限「コンテンツレーティングの制限(App)」で制限されている。 |
Appに適⽤する最⼤許容レーティングを選択し設定すると、対象のアプリが非表示になります。設定を変更してくだい。 |
|
アプリの要件を端末が満たしていない。 |
端末がアプリの要件を満たしていない場合、配信するアプリの見直しを行なってください。対象OS、Apple IDの必要有無、SIMカードの必要有無など、アプリの要件をご確認ください。 |
|
Appleの標準搭載アプリである。 |
Appleの標準搭載アプリの場合は、VPPアプリとして配信はできませんので、端末でApp Storeからインストールしてください。Apple ID不要でインストールが可能です。デバイス利用制限でApp Storeの利用制限をしている場合は、一時的に解除が必要です。 |
|
KeynoteなどのiWorks系のアプリである。 |
端末の開梱後（初回のアクティベーション）、プリインストールされているAppleのアプリをmobiconnectから配信したい場合は、端末で対象アプリを削除してから、アプリ配信を行ってください。 |
|
フィルタリングが影響している。 |
ご利用中のフィルタリングサービスについてご確認ください。 |
|
Apple社のサーバーへの接続が制限されている。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 |
|
アクティブなネットワークに接続されていない。 |
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。 ※サイズの大きなアプリを配信する場合は、端末がWi-Fiに接続されている必要があります。（iOS13以降は200MB以上、iOS13未満は150MB以上） |
4.その他の場合
共有iPadの場合
全てのユーザーがログアウトしている必要があります。
全てのユーザーをログアウトしてから、アプリ配信を行ってください。
機種変更後にバックアップからの復元を実施した場合
mobiconnectから配信されたアプリ（管理対象アプリ）を含む状態で、バックアップからの復元を実施した場合、iOSの仕様により、管理対象アプリには雲マークが付され、mobiconnectから再配信しなければ利用できない状態になります。
mobiconnectから再配信するには、端末での対象アプリの削除が必要になりますので、端末で対象アプリを削除してから再配信してください。
ネットワーク状況の確認
該当端末のネットワーク状況について、ご確認ください。
- 配信が成功する他の端末と同じネットワーク環境に接続されているか。
他端末と同じネットワーク環境に接続した場合に、ジョブが実行されるかご確認ください。 - 接続中のWi-Fiにネットワークの制限等は設定されているか。
制限が適用されていないネットワークに接続し、ジョブが実行されるかご確認ください。
※mobiconnectを利用するにあたって開放が必要なネットワーク設定がされているか、ご確認ください。
mobiconnectのご利用にあたって開放が必要なネットワーク設定について ＞＞
※VPPアプリを配信するにあたってApple社が利用するサーバへの接続がされているか、Apple社のサイトをご参照いただき、ご確認ください。
Apple 製のデバイスで Apple プッシュ通知が届かない場合 ＞＞
上記項目についてご確認いただいても、アプリ配信ができない場合
- 登録されているジョブを１度キャンセルしていただき、端末の電源の切り替えや、Wi-Fi接続のオンオフを実行した上で、再度アプリ配信を行っていただくと、配信が成功する場合があります。
- 一度明示的に該当端末の該当アプリのVPPライセンスを回収し、その後、再度VPPライセンスを割
- り当てし、アプリ配信を行っていただくと、配信が成功する場合があります。
関連記事
当ページの関連記事です。必要に応じてご覧ください。
サポート窓口へのお問い合わせ
上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください
- アカウントID
- ご利用になったVPPトークン
- 対象となるアプリ
- 端末番号またはシリアル番号
- 端末側でエラーメッセージが表示される場合、エラーメッセージのキャプチャー
- 対象アプリ配信のジョブのステータス
- エラーが表示されている場合は、そのエラーコード
