端末登録時のトラブル（DEP端末）

iOS/iPadOS端末をご使用の際の、DEP端末登録時のトラブルシューティングです。
管理画面や端末、リモートマネージメント画面でのトラブルに関して、それぞれ原因と対処法を記載しています。

目次

1. 管理画面で「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合
2. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
3. 管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合
4. 端末で「無効なプロファイル」と表示される場合
5. 端末で「空のプロファイル」と表示される場合
6. 端末初期設定時に「リモートマネージメント」画面で入力が求められる場合

1. 管理画面で「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「DEP」＞「DEP端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
DEPトークンが登録されていない。	DEPトークンをご登録ください。 DEPを使用した端末のキッティング手順　＞＞
ASM、ABMで「所有権解除済み」のステータスになっている。	iOS11以降の端末はApple Configuratorを使用して、手動でDEP端末として再登録してください。 手動でのDEP端末の追加手順　＞＞
他のMDMサーバに割り当てられている。	ASM、ABMで端末を対象のMDMサーバーに再割り当てしてください。 デバイスの再割り当て　＞＞
ASM、ABMで端末が登録されていない。	Appleから直接、またはDEPに参加している代理店から端末を購入しなかった場合は、手動でDEP端末として登録する必要があります。 手動でのDEP端末の追加手順　＞＞ DEP端末を購入いただいたにもかかわらず、ASM、ABMで端末が確認できない場合は、販売代理店にご相談ください。

2. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
mobiconnectへの登録がされていない。	DEPプロファイルの割り当て後（以下手順の⑥）、端末本体を初期化してセットアップしてください（以下手順の⑦） 端末本体のセットアップ（端末本体）　＞＞

3. 管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合

管理画面でDEPの作業時にエラーが表示される場合、該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。

エラー	原因	対処方法
「外部サーバーとの通信時にエラーが発生しました。」	DEPトークン有効期限が切れている。	DEPトークンの有効期限が切れている場合、DEPに関する作業ができません。DEPトークンを更新してください。 DEPトークンの更新　＞＞
	新たにDEPトークンを発行してダウンロードしている。	DEPトークンは、同じMDMサーバーから再発行した場合、すでに発行済みのトークンが使用できなくなり、サーバーエラーになります。新たに発行したDEPトークンをmobiconnectに登録してください。 DEPトークンの更新　＞＞
	サインインに使用しているApple IDのパスワードを変更した。	ASM、ABMの管理コンソールにサインインするために使用しているApple IDの、パスワードが変更された場合、発行済みのDEPトークンが使用できなく、サーバーエラーになります。新たに発行したDEPトークンをmobiconnectに登録してください。 DEPトークンの更新　＞＞
「DEPサーバーとの通信時にエラーが発生しました。新しい利用規約に同意する必要があります。」	ASM、ABMの利用規約が改訂された際、改訂後の規約への同意が行われていない。	新しいOSのリリースのタイミングなど、Apple社の各サービスの利用規約は随時更新され、継続利用にあたって規約への同意が必要となります。規約への同意はASM、ABMに管理者権限を持つアカウントでサインインすると表示されます。 Apple Business Manager や Apple School Manager で新しい利用規約への同意を求められる場合　＞＞

4. 端末で「無効なプロファイル」と表示される場合

端末側に「無効なプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限があります。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 端末登録用認証情報 ＞＞
APNs証明書の設定が完了していない。	iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要があります。 APNs証明書について　＞＞
DEPトークン有効期限が切れている。	DEPトークンの有効期限が切れている場合、DEPに関する作業ができません。DEPトークンを更新してください。 DEPトークンの更新　＞＞
mobiconnectサポート対象機種ではない。	mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 iOS/iPadOS端末サポート機種　＞＞
登録可能残数が0である。（mobiconnectの契約ライセンス数が不足している）	端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。 不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。 ライセンスの追加はmobiconnectサービス事務局( [e-mail] )までご連絡ください。 ＜ライセンスの使用状況の確認方法＞ 管理画面にルート管理者にてログイン 「管理メニュー」>「アカウント情報」>「端末ライセンス使用状況」
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法　＞＞
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法　＞＞

5. 端末で「空のプロファイル」と表示される場合

端末側に「空のプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
APNs証明書の設定が完了していない。	iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要があります。 APNs証明書について　＞＞
mobiconnectサポート対象機種ではない。	mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 iOS/iPadOS端末サポート機種　＞＞
登録可能残数が0である。（mobiconnectの契約ライセンス数が不足している）	端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。 不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。 ライセンスの追加はmobiconnectサービス事務局( [e-mail] )までご連絡ください。 ＜ライセンスの使用状況の確認方法＞ 管理画面にルート管理者にてログイン 「管理メニュー」>「アカウント情報」>「端末ライセンス使用状況」
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限があります。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 端末登録用認証情報 ＞＞
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法　＞＞
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法　＞＞

6. 端末初期設定時に「リモートマネージメント」画面で入力が求められる場合

「リモートマネージメント」画面にて入力が求められた場合、該当する状況の原因と対処方法についてご確認ください。

状況	原因	対処方法
端末に割り当てたDEPプロファイルにて、「MDM登録時に認証画面を表示しない」項目にチェックが入っている	DEPプロファイルで設定されている端末登録用認証情報と、グループに設定されている端末登録用認証情報が異なっています。 DEPプロファイル作成後、グループ設定にて端末登録用認証情報(ユーザーID、パスワード)を変更すると、情報が異なると判断され、入力を求められます。	変更後のユーザーID、パスワードを入力してください。 ユーザーID、パスワードが不明な場合は、端末登録用認証情報を編集して新しいユーザーID、パスワードに設定し、その情報で入力してください。 【補足】 DEPプロファイル作成後に端末登録用認証情報を変更した場合は、以降リモートマネジメント画面で入力が求められます。 入力不要としたい場合は、新たにDEPプロファイルを作成し、変更した端末登録用認証情報で設定してください。 また、新たに作成したDEPプロファイルを端末へ割り当てて、端末を初期化し、再セットアップを行ってください。 DEPプロファイルを作成する　＞＞ DEPプロファイルを端末に割り当てる　＞＞ 端末登録用認証情報 ＞＞
端末に割り当てたDEPプロファイルにて、「MDM登録時に認証画面を表示しない」項目にチェックが入っていない	DEPプロファイルにて、都度リモートマネジメント画面での入力が求められる設定となっているため、正常な動作です。	登録するグループの端末登録用認証情報を入力ください。 端末登録用認証情報とは　＞＞

サポート窓口へのお問い合わせ

上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください。

• アカウントID
• ご利用になったDEPトークン
• 端末番号またはシリアル番号
• 対象となる端末に割り当てたDEPプロファイル