iOS/iPadOS端末の端末登録時のトラブルシューティングです。
管理画面や端末でのトラブルに関して、それぞれ原因と対処法を記載しています。
また、DEP端末をご使用の際はこちらの記事をご覧ください。
端末の登録方法や解除方法についてなどはページ最下の関連記事やFAQよりご確認いただけます。
目次
1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
2. 端末で「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合
3. 端末でその他エラーが表示される場合
4. 端末で「プロファイルがダウンロードされました」という表示が出ない場合
5. ダウンロードしたはずのプロファイルが端末にない場合
1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。
原因 | 対処方法 |
---|---|
mobiconnectへの登録がされていない。 |
端末本体のセットアップをし、mobiconnectへの登録を完了させてください。 |
2. 端末で「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合
「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。
原因 | 対処方法 |
---|---|
APNs証明書の設定が完了していない。 |
iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要がございます。 |
mobiconnectサポート対象機種ではない。 |
mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 |
登録可能残数が0である。(mobiconnectの契約ライセンス数が不足している) |
端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。 不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。 ライセンスの追加についてはmobiconnectサービス事務局( admin-ja@mobi-connect.net )までご連絡ください。 <ライセンスの使用状況の確認> 管理画面にルート管理者にてログイン |
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。 |
端末登録用認証情報には、有効期限がございます。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 |
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。 |
端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法 >> |
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。 |
検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法 >> |
3. 端末でその他のエラーが表示される場合
該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。
エラー | 原因 | 対処方法 |
---|---|---|
「端末を登録できません。入力内容をご確認ください」 |
⼊⼒した端末登録⽤認証情報に誤りがある。 |
登録するグループに設定されている正しい端末登録用認証情報をご確認の上、入力ください。なお、正しい端末登録用認証情報が不明の場合は、端末登録用認証情報を編集して、新しい端末登録用認証情報でご対応ください。 |
「新しいMDMペイロードは以前のペイロードと⼀致しません。」 |
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに登録した際のApple MDMプロファイルが端末にインストールされたまま残っている。 |
Apple MDMプロファイルを削除後、再度端末登録を実施してください。 <MDMプロファイルの削除>
|
「端末の再登録が必要です。管理者に連絡してください。」 |
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。 |
端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。 強制インアクティベーション方法 >> |
「端末登録情報の有効期限が切れています。管理者に連絡してください。」 |
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。 |
端末登録用認証情報には、有効期限がございます。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。 |
「“モバイルデバイス管理”はインストール済みです。」 |
他のMDMベンダーを使⽤した際のプロファイルが端末にインストールされたまま残っている。 |
該当のプロファイルを削除後、再度端末登録を実施してください。 <MDMプロファイルの削除>
|
4. 端末で「プロファイルがダウンロードされました」という表示が出ない場合
「プロファイルがダウンロードされました」と表示されない場合、端末でのsafariの設定について、
下記設定がされているかご確認ください。
・「設定」>「Safari」>「詳細」より「JavaScript」が、"オン" になっている
・「設定」>「Safari」で「すべてのCookieをブロック」が、"オフ" になっている
5. ダウンロードしたはずのプロファイルが端末にない場合
ダウンロードしたプロファイルは、ダウンロードから8分以上経過した場合、削除されてしまいます。
もう一度、登録をやり直してください。
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