端末登録時のトラブル

iOS/iPadOS端末の端末登録時のトラブルシューティングです。
管理画面や端末でのトラブルに関して、それぞれ原因と対処法を記載しています。
また、DEP端末をご使用の際はこちらの記事をご覧ください。
端末の登録方法や解除方法についてなどはページ最下の関連記事やFAQよりご確認いただけます。

1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合
 2. 端末で「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合
 3. 端末でその他エラーが表示される場合
 4. 端末で「プロファイルがダウンロードされました」という表示が出ない場合
 5. ダウンロードしたはずのプロファイルが端末にない場合

1. 管理画面で「端末管理」に端末が表示されない場合

管理画面のメニュー項目「端末管理」に端末が表示されない場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因

対処方法

mobiconnectへの登録がされていない。

端末本体のセットアップをし、mobiconnectへの登録を完了させてください。

端末本体のセットアップ（端末本体）　＞＞

2. 端末で「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合

「無効なプロファイル」もしくは「空のプロファイル」と表示される場合、下記原因と対処方法についてご確認ください。

原因	対処方法
APNs証明書の設定が完了していない。	iOS端末にてApple MDMをご利用いただく場合、事前にAPNs証明書を設定していただく必要がございます。 APNs証明書について　＞＞
mobiconnectサポート対象機種ではない。	mobiconnectサポート対象機種ではない場合、登録はできません。サポート対象機種については、下記リンク先でご確認ください。 iOS/iPadOS端末サポート機種　＞＞
登録可能残数が0である。（mobiconnectの契約ライセンス数が不足している）	端末ライセンス使用状況の「登録可能総数」を超える端末の登録はできません。不要な端末を削除するか、ライセンスの追加をご検討ください。ライセンスの追加についてはmobiconnectサービス事務局( admin-ja@mobi-connect.net )までご連絡ください。＜ライセンスの使用状況の確認＞管理画面にルート管理者にてログイン「管理メニュー」>「アカウント情報」>「端末ライセンス使用状況」
端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限がございます。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。端末登録用認証情報＞＞
同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーション方法　＞＞ ※リンク先ページのタイトルは異なりますが実施頂く内容は同一のものとなります。
トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	検証用や評価利用アカウントなどに登録されている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーション方法　＞＞ ※リンク先ページのタイトルは異なりますが実施頂く内容は同一のものとなります。

3. 端末でその他のエラーが表示される場合

該当するエラーの原因と対処方法についてご確認ください。

エラー	原因	対処方法
「端末を登録できません。入力内容をご確認ください」	⼊⼒した端末登録⽤認証情報に誤りがある。	登録するグループに設定されている正しい端末登録用認証情報をご確認の上、入力ください。なお、正しい端末登録用認証情報が不明の場合は、端末登録用認証情報を編集して、新しい端末登録用認証情報でご対応ください。端末登録用認証情報＞＞
「新しいMDMペイロードは以前のペイロードと⼀致しません。」	トライアル環境、または他のmobiconnectアカウントIDに登録した際のApple MDMプロファイルが端末にインストールされたまま残っている。	Apple MDMプロファイルを削除後、再度端末登録を実施してください。＜MDMプロファイルの削除＞「設定」>「⼀般」>「プロファイルとモバイルデバイス管理」をタップします。モバイルデバイス管理に表⽰されるプロファイル（Apple MDMプロファイル）をタップします。「削除」ボタンをタップします。
「端末の再登録が必要です。管理者に連絡してください。」	同じmobiconnectアカウントIDに、有効状態で登録されている。	端末の初期化を行った場合など、端末が”有効”状態で登録されたままになっている場合は、強制インアクティベーションの実行で、該当端末を”無効”にし、端末情報を削除してから登録をしてください。強制インアクティベーション方法　＞＞ ※リンク先ページのタイトルは異なりますが実施頂く内容は同一のものとなります。
「端末登録情報の有効期限が切れています。管理者に連絡してください。」	端末登録用認証情報の有効期限が切れている。	端末登録用認証情報には、有効期限がございます。有効期限が切れている端末登録用認証情報を入力した場合、端末を登録することができません。端末登録用認証情報を編集して、有効期限を延長してください。端末登録用認証情報＞＞
「“モバイルデバイス管理”はインストール済みです。」	他のMDMベンダーを使⽤した際のプロファイルが端末にインストールされたまま残っている。	該当のプロファイルを削除後、再度端末登録を実施してください。＜MDMプロファイルの削除＞「設定」>「⼀般」>「プロファイルとモバイルデバイス管理」をタップします。モバイルデバイス管理に表⽰される該当のプロファイルをタップします。「削除」ボタンをタップします。

4. 端末で「プロファイルがダウンロードされました」という表示が出ない場合

「プロファイルがダウンロードされました」と表示されない場合、端末でのsafariの設定について、
下記設定がされているかご確認ください。

・「設定」>「Safari」>「詳細」より「JavaScript」が、"オン" になっている

・「設定」>「Safari」で「すべてのCookieをブロック」が、"オフ" になっている

5. ダウンロードしたはずのプロファイルが端末にない場合

ダウンロードしたプロファイルは、ダウンロードから8分以上経過した場合、削除されてしまいます。
もう一度、登録をやり直してください。

当ページの関連記事です。必要に応じてご覧ください。

サポート窓口へのお問い合わせ

上記のご案内で解決しない場合、以下の情報をご確認の上、サポート窓口までお問い合わせください

アカウントID
端末番号またはシリアル番号
登録方法、手順

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